Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 24. März 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Phorelavint Rückerstattungen für digitale Bildungsdienste gewährt. Durch den Kauf unserer Kurse, Workshops oder anderer Dienstleistungen akzeptieren Sie diese Richtlinie.

1. Allgemeine Rückerstattungsbedingungen

Phorelavint bemüht sich, qualitativ hochwertige Online-Bildungserfahrungen bereitzustellen. Wir verstehen, dass manchmal eine Rückerstattung erforderlich sein kann.

1.1 Rückerstattungsfrist

Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum eingereicht werden. Nach Ablauf dieser Frist können keine Rückerstattungen mehr gewährt werden.

1.2 Berechtigung zur Rückerstattung

Um für eine Rückerstattung berechtigt zu sein, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

Der Antrag wird innerhalb der 14-tägigen Rückerstattungsfrist gestellt
Weniger als 30 Prozent des Kursinhalts wurde aufgerufen oder heruntergeladen
Keine Zertifikate oder Abschlussdokumente wurden ausgestellt
Der Kauf erfolgte direkt über Phorelavint und nicht über Drittanbieter

2. Nicht erstattungsfähige Artikel und Dienstleistungen

Folgende Käufe sind von Rückerstattungen ausgeschlossen:

Abonnements, die länger als 14 Tage aktiv waren
Kurse oder Workshops, bei denen mehr als 30 Prozent des Inhalts aufgerufen wurden
Individuelle Coaching-Sitzungen oder persönliche Beratungsdienste, die bereits stattgefunden haben
Digitale Materialien, die heruntergeladen oder verwendet wurden
Sonderangebote oder rabattierte Produkte, die ausdrücklich als nicht erstattungsfähig gekennzeichnet sind
Geschenkkäufe oder Gutscheine
Käufe, die über Drittanbieter-Plattformen oder Partner getätigt wurden

3. Rückerstattungsprozess

3.1 Antragstellung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team:

E-Mail: contact@phorelavint.com
Telefon: +49 4162 6002802

Ihr Rückerstattungsantrag muss folgende Informationen enthalten:

Vollständiger Name
E-Mail-Adresse, die für den Kauf verwendet wurde
Bestellnummer oder Transaktions-ID
Kaufdatum
Grund für die Rückerstattungsanfrage

3.2 Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 5 bis 7 Werktagen nach Eingang geprüft. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung über die Genehmigung oder Ablehnung Ihres Antrags.

3.3 Rückerstattungsmethode

Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Die Bearbeitungszeit hängt von Ihrem Zahlungsanbieter ab:

Kreditkarten: 5 bis 10 Werktage
PayPal: 3 bis 5 Werktage
Banküberweisung: 7 bis 14 Werktage

4. Teilweise Rückerstattungen

In bestimmten Fällen können teilweise Rückerstattungen gewährt werden:

Wenn zwischen 10 und 30 Prozent des Kursinhalts aufgerufen wurden
Bei technischen Problemen, die die Kurserfahrung beeinträchtigt haben
Wenn ein Kurs erheblich von der Beschreibung abweicht

Die Höhe der teilweisen Rückerstattung wird von Fall zu Fall auf Grundlage der genutzten Inhalte und der spezifischen Umstände bestimmt.

5. Abonnement-Stornierungen

5.1 Monatliche Abonnements

Monatliche Abonnements können jederzeit gekündigt werden. Die Stornierung wird am Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam. Es erfolgt keine anteilige Rückerstattung für den laufenden Monat.

5.2 Jährliche Abonnements

Jährliche Abonnements können innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum für eine vollständige Rückerstattung storniert werden. Nach dieser Frist sind Stornierungen zulässig, es erfolgt jedoch keine Rückerstattung.

5.3 Automatische Verlängerungen

Abonnements verlängern sich automatisch, sofern sie nicht vor dem Verlängerungsdatum gekündigt werden. Zahlungen für automatische Verlängerungen sind nicht erstattungsfähig.

6. Technische Probleme

Wenn Sie aufgrund technischer Probleme auf unserer Plattform nicht auf Kursinhalte zugreifen können:

Kontaktieren Sie umgehend unser Support-Team
Wir werden angemessene Anstrengungen unternehmen, um das Problem zu beheben
Wenn das Problem nicht innerhalb von 7 Werktagen gelöst werden kann, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung

7. Qualitätsprobleme

Wenn ein Kurs oder eine Dienstleistung erheblich von der Beschreibung abweicht oder nicht den versprochenen Standards entspricht:

Benachrichtigen Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Beginn des Kurses
Geben Sie spezifische Details zu den Qualitätsproblemen an
Wir werden die Angelegenheit überprüfen und gegebenenfalls eine Rückerstattung oder einen Ersatzkurs anbieten

8. Sonderfälle

8.1 Außergewöhnliche Umstände

In außergewöhnlichen Fällen wie schwerwiegenden Krankheiten, familiären Notfällen oder anderen unvorhergesehenen Umständen können Ausnahmen von dieser Richtlinie in Betracht gezogen werden. Solche Fälle werden individuell bewertet.

8.2 Unternehmenslizenzen

Für Unternehmenslizenzen oder Gruppenkäufe gelten möglicherweise gesonderte Rückerstattungsbedingungen. Bitte wenden Sie sich für Details an unser Vertriebsteam.

9. Missbrauch der Rückerstattungsrichtlinie

Phorelavint behält sich das Recht vor, Rückerstattungen zu verweigern oder Konten zu sperren, wenn ein Missbrauch dieser Richtlinie festgestellt wird, einschließlich:

Mehrfache Rückerstattungsanträge für verschiedene Kurse
Abschluss eines Kurses vor der Beantragung einer Rückerstattung
Herunterladen aller Materialien vor der Beantragung einer Rückerstattung
Betrügerische oder falsche Angaben in Rückerstattungsanträgen

10. Änderungen dieser Richtlinie

Phorelavint behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren. Änderungen werden auf dieser Seite mit einem aktualisierten Datum veröffentlicht. Die fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach Änderungen gilt als Zustimmung zu den aktualisierten Bedingungen.

Bei wesentlichen Änderungen werden registrierte Nutzer per E-Mail benachrichtigt.

11. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Beantragung einer Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:

Phorelavint
Scheel-Plessen-Straße 17
22765 Hamburg
Deutschland

Telefon: +49 4162 6002802
E-Mail: contact@phorelavint.com

WhatsApp: +49 4162 6002802
Viber: +49 4162 6002802
Signal: +49 4162 6002802

Vielen Dank, dass Sie Phorelavint gewählt haben. Wir setzen uns für Ihre Zufriedenheit und Ihren Lernerfolg ein.